Trocas e Devoluções

📜 Política de Trocas e Garantia – MarisGlam

Esta política de troca e garantia é válida a partir de setembro de 2025.

Na MarisGlam, trabalhamos como Consultores Oficiais Rommanel e seguimos integralmente as normas de garantia e troca estabelecidas pela marca. Nosso compromisso é garantir a satisfação e confiança de nossas clientes.

1. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Todas as joias Rommanel possuem garantia contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre: peças quebradas, arranhadas, amassadas, desgastadas pelo uso, gravadas, manchadas por cremes/loções/medicamentos, peças com pedras opacas por acúmulo de resíduos ou itens sem a identificação da marca Rommanel.
Para análise, é necessário apresentar a peça junto com o Certificado de Garantia e, se possível, a embalagem original.
A avaliação e eventual troca são realizadas diretamente conosco como consultores, que encaminharemos a peça conforme o procedimento oficial da marca.

2. Troca por Tamanho ou Ajuste

Caso seja necessária a troca por tamanho, a peça deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta de código de barras afixada e acompanhada do Certificado de Garantia devidamente preenchido.
A solicitação pode ser feita diretamente com a MarisGlam, e o processo seguirá a avaliação da Rommanel.
Ressaltamos que a efetivação da troca é de responsabilidade da marca, podendo ou não ser aprovada após análise.

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução em caso de arrependimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e certificado de garantia.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra após a análise e aprovação da devolução.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- (Em caso de defeito) fotos ou vídeos da peça
Você receberá as instruções para envio do produto. Em casos de defeito ou arrependimento, a devolução será feita via logística reversa, sem custo de envio para o cliente.

5. Reparos em Peças

Alguns reparos podem ser realizados diretamente em lojas Rommanel, a critério da análise técnica.
Nem todas as lojas oferecem esse serviço. Por isso, a peça deve ser encaminhada para avaliação junto ao consultor que realizou a venda ou diretamente na loja de origem.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte:
📧 [email protected]